Política de Trocas e Devoluções
1. Introdução
Na Lapadoces, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e abrange todos os produtos oferecidos, incluindo alimentos, acessórios, itens para confeitaria, decoração e outros.
2. Condições Gerais
- Prazo para Trocas e Devoluções: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Condição dos Produtos: Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhados da nota fiscal.
3. Produtos Alimentícios
- Produtos Perecíveis: Produtos perecíveis como doces, chocolates e outros alimentos só poderão ser trocados ou devolvidos se apresentarem defeitos de fabricação ou avarias no momento da entrega.
- Defeitos e Avarias: Caso o cliente receba um produto alimentício com defeito ou avariado, deverá entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos do produto e da embalagem para avaliação.
4. Acessórios e Itens para Confeitaria
- Trocas por Arrependimento: Produtos como acessórios de cozinha, utensílios para confeitaria e itens decorativos podem ser trocados por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, desde que estejam em perfeito estado e na embalagem original.
- Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@lapadoces.com.br ou pelo telefone (11) 3611-7603, informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos do produto (se aplicável).
- Autorização: Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à Lapadoces. As trocas e devoluções só serão processadas após a confirmação do recebimento e inspeção do produto.
- Custos de Envio: Se a troca ou devolução for devido a defeitos de fabricação ou erro no pedido, a Lapadoces arcará com os custos de envio. Em casos de troca por arrependimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
- Forma de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Prazo para Reembolso: O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e inspeção do produto devolvido.
7. Produtos em Promoção
- Troca e Devolução de Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de trocas e devoluções dos produtos vendidos a preço normal.
8. Contato
Se você tiver quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:Lapadoces Rua Tenente Landy, 88 – Lapa, São Paulo – SP, 05068-020 E-mail: contato@lapadoces.com.br Telefone: (11) 3611-7603